FAQ - Часто задаваемые вопросы

Вам не обязательно создавать учетную запись, чтобы размещать заказы в нашем магазине.. Однако регистрация гарантирует Вам доступ, в частности, к истории Ваших заказов и привлекательнойпрограмме лояльности..

Для создания учетной записи в магазине:

• Нажмите кнопку Войдите в систему
• Рядом с окном входа в систему выберите Создать новую учетную запись
• Заполните необходимые данные
• Примите положения и условия правил и политикой конфиденциальности
• Нажмите кнопку "Зарегистрировать счёт”

После регистрации счёта у нас Вы получите подтверждение по электронной почте.

Чтобы войти в свою учетную запись:

• Нажмите кнопку Войдите в систему
• Введите свой логин или адрес электронной почты и пароль
• Нажмите кнопку "Войдите в систему"

После входа в систему вы перенаправитесь на страницу магазина, которую просматривали в последний раз.

Чтобы восстановить пароль:

• Нажмите Войдите в систему
• В окне входа в систему выберите Не помню свой логин или пароль
• Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации
• Нажмите кнопку "Напомнить пароль".

На Ваш адрес электронной почты будет отправлено сообщение с двумя ссылками:

• автоматического входа в магазин
• создания нового пароля для вашей учетной записи

Обе ссылки будут активны в течение одного часа. При использовании первой ссылки помните, что необходимо сразу же перейти к изменении данных и изменить пароль на новый.

Если Вы хотите отменить свою учетную запись, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• отправив электронное письмо по адsales@ostrovit.com
• позвонив по телефону 570 707 040

В течение 24-48 часов вы получите по электронной почте подтверждение выполнения вашего запроса.

Статус текущих заказов можно проверить здесь.

После упаковки пересылки Вы получите подтверждение по электронной почте с с номером накладной, а также счет-фактуру с НДС во вложении.

Невозможно изменить заказ, который уже оплачен. Клиент в любой момент может внести изменения в заказ, для которого еще не выбран способ доставки и оплаты.

Мы также не объединяем заказов размещенных в любой интервал времени.

Да, вы можете отменить свой заказ пока он не будет упакован и передан курьеру.

Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нашим Отделом Обслуживания Клиентов по телефону 669 094 455 или по электронной почте: bok@ostrovit.com.

Для просмотра истории заказов:

• Нажмите кнопку Войдите в систему
• Перейдите к Ваш счет
• В разделе Заказы и доступные средства можно найти заказы: Текущие и Выполненные

Скидочный код можно использовать двумя способами:

• заходя на этот сайт и вписав его
• вписав его в корзину, нажав на кнопку "Ввести код скидки"

Оплатить заказ в магазине можно:

• с помощью BLIK
• посредством быстрого онлайн-перевода
• с помощью MasterCard или Visa
• традиционным банковским переводом
• при получении

Актуальный список доступных форм платежей можно найти здесь.

Магазин позволяет оплачивать заказы PLN и EURO.

Полную информацию о трансферах можно найти здесь в закладке "Перевод в злотых". lub "Перевод в евро".

Номера банковских счетов:

• PLN - 04102038020000120201347087
• EUR - PL23102038020000110201687458

Онлайн-платежи (например, BLIK) осуществляются в режиме реального времени. Традиционные переводы в польских злотых осуществляются в тот же или на следующий рабочий день. Платежи в евро могут появиться на нашем счете в течение 2-3 рабочих дня от совершения платежа.

Если в процессе оплаты произошла ошибка:

• проверьте, была ли с вашего счета снята сумма платежа
• свяжитесь с нашим Отделом Обслуживания Клиентов, предоставив как можно более детальную информацию о проблеме

После входа в свою учетную запись просто перейдите в раздел Ваш счет, а затем изменение данных.

В разделе Адрес доставки необходимо указать Доставка на другой адрес (если галочка не установлена), нажмите Добавить новый адрес. Затем просто введите новый адрес и нажмите кнопку Сохранить адрес.

В нашем магазине возможно определить несколько адресов доставки.

Текущий прайс-лист на доставку находится здесь. В нем, в частности, учитывается возможность бесплатной доставки, когда стоимость звквзва превышает определенную сумму.

Заказы отправляются курьерской службой DPD, a także do а также в посылочные аппараты InPost пунктов выдачи Посылка в RUCH.

Предлагаемые формы доставки, а также текущий прайс лист находится здесь.

Срок доставки зависит от ее формы:

• Курьерская служба DPD, посылочные автоматы InPost - следующий рабочий день
• Посылка в RUCH - 3-4 рабочих дня

Отправляем заказы в более чем 25 стран мира.

Ознакомиться с текущим прайс-листом для зарубежных отправок можно здесь.

Для подачи жалобы перейдите на Ваш счет, а затем нажмите Добавить жалобу.

В следующих шагах выберите:

• Заказ, к которому относится жалоба
• Жалобные продукты
• Способ доставки
• Пункт доставки
• Форму возмещения

После заполнения этой формы наша Служба Обслуживания Клиентов рассмотрит вашу жалобу как можно быстрее.

Каждый клиент может отказаться от договора в течение 14 дней и обязуется вернуть товар в течение следующих 14 дней.

В случае, если вы получили испорченный товар помните, что необходимо составить протокол о повреждениях вместе с курьером или сообщить о любых возражениях сразу после получения посылки из пункта доставки.

Если вы обнаружили что один из заказанных вами товаров отсутствует Если вы обнаружили, что один из заказанных вами товаров отсутствует в вашей посылке, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом Обслуживания Клиентов. Мы постараемся отправить товар в кратчайшие сроки за наш счет.

При возврате товара покупатель несет расходы по доставке товара в наш магазин.

Жалобы рассматриваются в порядке их получения. Время ожидания рассмотрения жалобы не должно превышать 5 рабочих дней.

Возврат средств за возвращенные заказы должен быть осуществлен в течение максимум 5 рабочих дней с момента доставки возвращенной посылки.

Программа лояльности позволяет начислять баллы за покупки по следующим правилам 1 PLN = 1 балл. Баллы обмениваются согласно установленному Баллы обмениваются согласно установленному: 20 баллов = 1 PLN на расходы в магазине.

Подробные условия программы можно найти здесь.

Количество баллов, накопленных вами в программе лояльности, можно проверить войдя в свой счет клиента и перейдя в закладку Ваш счет.

Для обмена баллов на товары:

• Войдите в свой счет
• Найдите нужный продукт и нажмите "Купить за баллы"
• Продукт добавится в корзину с ценой в баллах
• После совершения заказа баллы снимутся с вашего счета

При оплате заказа банковским переводом онлайн, баллы за лояльность зачислятся на ваш счет в течение 24 часов.

Выбрав оплату при доставке, получите баллы в течение двух дней с момента оплаты курьеру.

Проверьте, все ли заказы были размещены с того же счета и можете найти их в истории. Существует риск, что у вас есть две учетные записи в нашем магазине с баллами в программе лояльности.

В таком случае баллы могут быть переведены на один счет - для этого свяжитесь со Службой Обслуживания Клиентов.