FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sie müssen kein Konto erstellen, um eine Bestellung in unserem Shop aufzugeben. Die Registrierung garantiert Ihnen jedoch Zugang zur Bestellhistorie und zum attraktiven Loyalitätsprogramm.

Um ein Konto im Shop zu erstellen:

• Klicken Sie auf die Einloggen
• Wählen Sie neben dem Anmeldefenster Ein neues Konto erstellen
• Füllen Sie die erforderlichen Daten aus
• Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie
• Drücken Sie die Schaltfläche "Konto registrieren".

Nachdem Sie Ihr Konto bei uns registriert haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

So melden Sie sich bei Ihrem Konto an:

• Klicken Sie auf Anmelden
• Geben Sie Ihr Login oder Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein
• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden".

Nach dem Einloggen werden Sie zu der Seite des Shops weitergeleitet, die Sie zuletzt besucht haben.

Um Ihr Passwort zurückzusetzen:

• Klicken Sie auf Anmelden
• Wählen Sie unter dem Anmeldefenster die Option Ich habe mein Login und Passwort vergessen
• Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.
• Drücken Sie die Taste "Passwort erinnern".

Sie erhalten eine E-Mail mit zwei Links an Ihre E-Mail-Adresse:

• automatische Anmeldung im Shop
• ein neues Passwort für Ihr Konto festlegen

Beide Links werden nur eine Stunde lang aktiv sein. Wenn Sie den ersten Link verwenden, denken Sie daran, sofort zu Daten bearbeiten zu gehen und Ihr Passwort auf das neue zu ändern.

Wenn Sie Ihr Konto in unserem Shop löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

• indem Sie eine E-Mail senden an: sales@ostrovit.com
• unter der Telefonnummer 570 707 040

Innerhalb von 24-48 Stunden erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, dass Ihr Auftrag ausgeführt wurde.

Den Status Ihrer aktuellen Bestellungen können Sie hier überprüfen.

Nachdem das Paket verpackt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung mit der Frachtbriefnummer und einer Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer im Anhang

Es ist nicht möglich, eine bezahlte Bestellung zu bearbeiten. Der Kunde kann eine Bestellung, für die noch keine Liefer- und Zahlungsart gewählt wurde, jederzeit ändern.

Wir berücksichtigen auch nicht die Möglichkeit, Bestellungen,, die in einem beliebigen Intervall aufgegeben wurden, zu kombinieren.

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, bis sie verpackt und dem Kurier übergeben worden ist.

Dazu wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 669 094 455 oder per E-Mail: sales@ostrovit.com.

Um Ihre Bestellhistorie einzusehen:

• Klicken Sie auf Anmelden
• Gehen Sie zu Ihr Konto
• Im Abschnitt Bestellungen und verfügbare Mittel finden Sie Bestellungen: Aktuell und Abgeschlossen.

Der Rabattcode kann auf zwei Arten verwendet werden:

• indem Sie auf diese Seite gehen und den Namen eingeben
• indem Sie es in den Warenkorb eingeben, indem Sie auf die Schaltfläche "Rabattcode eingeben" klicken

Im Geschäft können Sie für die Bestellung bezahlen:

• mit BLIK
• schnelle Online-Überweisung
• mit MasterCard oder Visa
• per herkömmlicher Banküberweisung
• per Nachnahme

Die aktuelle Liste der verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie hier.

Der Shop ermöglicht die Bezahlung von Bestellungen in Polnischen Zloty und Euro.

Alle Einzelheiten zur Überweisung finden Sie hier

Bankkontonummern:

• PLN - 04102038020000120201347087
• EUR - PL23102038020000110201687458

Online-Zahlungen (z.B. PayPal) werden in Echtzeit durchgeführt. Traditionelle Transfers in Polnischen Zloty werden am gleichen oder nächsten Werktag gebucht. Euro-Zahlungen können innerhalb von 2-3 Werktagen nach Zahlungseingang auf unserem Konto eingehen.

Wenn bei der Zahlung ein Fehler aufgetreten ist:

• prüfen, ob Ihr Konto mit dem Zahlungsbetrag belastet worden ist
• Kontaktieren Sie unseren Kundendienst und beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich.

Wenn Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, gehen Sie einfach auf Ihr Konto und dann auf Ihre Daten.

Kreuzen Sie im Abschnitt Lieferadresse das Kästchen Versand an eine andere Adresse an (falls nicht angekreuzt) und klicken Sie auf Neue Adresse hinzufügen. Geben Sie dann einfach die neue Adresse ein und klicken Sie auf Adresse speichern.

In unserem Shop können Sie bis zu einem Dutzend Lieferadressen definieren.

Die aktuelle Versandpreisliste finden Sie hier . Es beinhaltet unter anderem die Möglichkeit der kostenlosen Lieferung , wenn der Bestellwert einen bestimmten Betrag überschreitet.

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem kuriera DPD, a także do Paczkomatów InPost i punktów Paczka w RUCHu.

Die angebotenen Lieferformen sowie die aktuelle Preisliste finden Sie hier.

Die Wartezeit für die Lieferung hängt von der Form ab:

• Kurier DPD, Paczkomaty InPost - kolejny dzień roboczy
• Paczka w RUCHu - 3-4 dni robocze

Wir versenden Bestellungen in über 25 Länder weltweit..

Die aktuellen internationalen Versandkosten finden Sie hier.

Um eine Beschwerde einzureichen, gehen Sie bitte auf Ihr Konto und klicken Sie dann auf Reklamation hinzufügen.

Wählen Sie in den nächsten Schritten:

• Betreffende Bestellung
• Die beanspruchten Produkte
• Methode der Zustellung
• Zustellungsort
• Form der Erstattung

Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, wird unser Kundendienst Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten.

Jeder Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten und die Pflicht, die Ware innerhalb von weiteren 14 Tagen zurückzugeben.

Falls Sie beschädigte Ware erhalten, denken Sie daran, einen Schadensbericht mit dem Kurier zu verfassen oder eventuelle Vorbehalte sofort nach Erhalt des Pakets am Zustellungsort zu melden.

Wenn Sie feststellen, dass einer der bestellten Artikel im Paket fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden uns bemühen, das Produkt so schnell wie möglich auf unsere Kosten zu liefern.

Bei der Rücksendung von Waren trägt der Kunde die Kosten für den Versand der Ware an unseren Shop.

Beschwerden werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Die Bearbeitung einer Beschwerde sollte nicht länger als 5 Arbeitstage dauern.

Erstattungen für zurückgesandte Bestellungen sollten innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung der Rücksendung bearbeitet werden.

Im Rahmen des Treueprogramms können Sie für Ihre Einkäufe Punkte sammeln, die nach dem Umrechnungskurs 1 PLN = 1 Punkt berechnet werden. Die Punkte werden nach dem Umrechnungskurs 20 Punkte = 1 zł zum Ausgeben im Shop umgetauscht.

Die detaillierten Regeln für das Funktionieren des Programms finden Sie an dieser Stelle.

Sie können die Anzahl der Punkte, die Sie im Treueprogramm haben, nachprüfen, nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben und zu Ihr Konto.

Zum Einlösen von Punkten für Produkte:

• Anmelden bei Ihrem Konto
• Suchen Sie das gewünschte Produkt und klicken Sie auf "Mit Punkten kaufen".
• Das Produkt wird mit dem Preis in Punkten in den Warenkorb gelegt
• Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden die Punkte von Ihrem Konto abgezogen.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Online-Überweisung bezahlen, werden Ihre Treuepunkte innerhalb von 24 Stunden Ihrem Konto gutgeschrieben.

Bei Zahlung per Nachnahme erhalten Sie Ihre Punkte innerhalb von zwei Tagen nach Bezahlung des Kuriers.

Prüfen Sie, ob alle Bestellungen vom selben Konto aufgegeben wurden und Sie sie in der Historie finden können. Es besteht das Risiko, dass Sie zwei Konten in unserem Shop mit Treueprogramm-Punkten haben. In einem solchen Fall ist es möglich, die Punkte auf ein Konto zu übertragen - wenden Sie sich dazu bitte an den Kundenservice.