FAQ - najczęściej zadawane pytania

Twoje konto

Czy muszę mieć konto w sklepie?

Nie musisz zakładać konta, aby złożyć zamówienie w naszym sklepie. Niemniej rejestracja gwarantuje Ci dostęp m.in. do historii zamówień i atrakcyjnego programu lojalnościowego.

Jak założyć konto w sklepie?

W celu założenia konta w sklepie: Po zarejestrowaniu konta w naszym sklepie otrzymasz potwierdzenie e-mail.

Jak zalogować się na konto?

W celu zalogowania się na konto:
  • Kliknij przycisk Zaloguj się
  • Wpisz swój login lub adres e-mail i hasło
  • Kliknij przycisk “Zaloguj się”
Po zalogowaniu nastąpi przekierowanie do strony sklepu, która była przeglądana jako ostatnia.

Nie pamiętam hasła - co zrobić?

W celu zresetowania hasła: Na Twój adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z dwoma odnośnikami do:
  • automatycznego logowania do sklepu
  • ustawienia nowego hasła do konta
Obydwa linki będą aktywne tylko przez godzinę. Wykorzystując pierwszy link pamiętaj, aby natychmiast przejść do edycji danych i zmienić hasło na nowe.

Jak usunąć swoje konto?

Jeśli chcesz skasować konto w naszym sklepie skontaktuj się z nami: W ciągu 24-48 godzin otrzymasz mailowe potwierdzenie zrealizowania dyspozycji.

Zamówienia

Jak sprawdzić status zamówienia?

Status bieżących zamówień możesz sprawdzić w tym miejscu.

Po spakowaniu przesyłki otrzymasz potwierdzenie e-mail wraz z numerem listu przewozowego, a także fakturę VAT w załączniku.

Edycja i łączenie zamówień

Nie ma możliwości edycji zamówienia, które zostało opłacone. W każdej chwili klient może modyfikować zamówienie, dla którego nie została jeszcze wybrana forma dostawy i płatności.

Nie uwzględniamy również możliwości łączenia zamówień, które zostały złożone w jakimkolwiek odstępie czasowym.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, możesz anulować zamówienie do momentu, gdy nie zostało ono spakowane i przekazane kurierowi.

W tym celu skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta dostępnym pod nr telefonu 669 094 455 lub adresem e-mail: bok@fitnesstrading.eu.

Gdzie znajdę historię zamówień?

Chcąc wyświetlić historię zamówień:

Jak wykorzystać kod rabatowy?

Kod rabatowy można wykorzystać na dwa sposoby:
  • wchodząc na tę stronę i wpisując go
  • wpisując go w koszyku naciskając przycisk "Wprowadź kod rabatowy"

Płatności

Jak mogę opłacić zamówienie?

W sklepie zamówienie możesz opłacić:
  • BLIK-iem
  • szybkim przelewem online
  • kartą płatniczą MasterCard lub Visa
  • tradycyjnym przelewem
  • przy odbiorze
Aktualny wykaz dostępnych form płatności znajduje się w tym miejscu.

W jakich walutach mogę płacić?

Sklep umożliwia opłacanie zamówień w polskich złotych i euro.

Gdzie znajdę dane do przelewu?

Pełne dane do przelewu znajdziesz w tym miejscu w zakładkach "Przelew w złotówkach" lub "Przelew w euro".

Numery rachunków bankowych:
  • PLN - 04102038020000120201347087
  • EUR - PL23102038020000110201687458

Ile trwa księgowanie płatności?

Płatności online (np. BLIK) realizowane są w czasie rzeczywistym. Tradycyjne przelewy w polskich złotych księgowane są tego samego bądź następnego dnia roboczego. Z kolei płatności w euro mogą pojawić się na naszym rachunku w ciągu 2-3 dni roboczych od wykonania wpłaty.

Wystąpił błąd podczas płatności

Jeśli wystąpił błąd podczas płatności:
  • sprawdź czy Twoje konto zostało obciążone kwotą płatności
  • skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta przekazując możliwie najwięcej szczegółów o problemie

Dostawa

Jak zmienić adres dostawy?

Po zalogowaniu się na konto wystarczy przejść do strony Twoje konto, a następnie Edycja danych.

W sekcji Adres dostawy należy zaznaczyć Wysyłka na inny adres (jeśli nie jest zaznaczone), kliknąć Dodaj nowy adres. Wówczas wystarczy wpisać nowy adres i kliknąć Zapisz adres.

W naszym sklepie możesz zdefiniować nawet kilkanaście adresów dostawy.

Ile kosztuje wysyłka?

Aktualny cennik dostawy znajduje się w tym miejscu. Uwzględnia on między innymi możliwość uzyskania darmowej dostawy, gdy wartość zamówienia przekroczy konkretną kwotę.

Jakie formy dostawy są dostępne?

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem kuriera DPD, a także do Paczkomatów InPost i punktów Paczka w RUCHu.

Oferowane formy dostawy wraz z aktualnym cennikiem prezentujemy tutaj.

Ile trzeba czekać na dostawę?

Czas oczekiwania na dostawę jest uzależniony od jej formy:
  • Kurier DPD, Paczkomaty InPost - kolejny dzień roboczy
  • Paczka w RUCHu - 3-4 dni robocze

Czy wysyłacie produkty za granicę?

Wysyłamy zamówienia do ponad 25 krajów na świecie.

Aktualny cennik wysyłek zagranicznych sprawdzisz w tym miejscu.

Zwroty i reklamacje

Jak złożyć reklamację?

W celu złożenia reklamacji należy przejść do strony Twoje konto, a następnie kliknąć Dodaj reklamację.

W kolejnych krokach należy wybrać:
  • Zamówienie, którego dotyczy reklamacja
  • Reklamowane produkty
  • Sposób ich dostarczenia
  • Punkt dostarczenia
  • Formę zwrotu należności
Po wypełnieniu formularza nasze Biuro Obsługi Klienta rozpatrzy reklamację w możliwie najkrótszym czasie.

Ile mam czasu na zwrot towaru?

Każdy klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni i obowiązek zwrotu towaru w ciągu kolejnych 14 dni.

Uszkodzony towar lub brak w paczce

W przypadku, gdy otrzymałeś uszkodzony towar pamiętaj o tym, aby spisać protokół szkody z kurierem lub zgłosić zastrzeżenia bezpośrednio po odbiorze przesyłki z punktu.

Jeśli stwierdziłeś brak jednego z zamówionych towarów w paczce skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Postaramy się dosłać produkt w najkrótszym czasie na nasz koszt.

Kto ponosi koszt zwrotu?

Przy zwrocie towaru to klient ponosi koszty wysyłki towaru do naszego sklepu.

Kiedy dostanę odpowiedź/zwrot?

Reklamacje rozpatrywane są według kolejności wpłynięcia. Czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji nie powinien przekroczyć 5 dni roboczych.

Zwrot środków za zwrócone zamówienie powinien zostać zrealizowany w terminie nie dłuższym niż 5 dni roboczych od momentu dostarczenia przesyłki zwrotnej.

Program lojalnościowy

Jak działa program lojalnościowy?

Program lojalnościowy pozwala zdobywać punkty za realizowane zakupy według przelicznika 1 zł = 1 pkt. Wymiana punktów odbywa się według przelicznika 20 pkt = 1 zł do wydania w sklepie.

Szczegółowe zasady funkcjonowania programu znajdziesz w tym miejscu.

Gdzie sprawdzę, ile mam punktów?

Ilość punktów, jakie posiadasz w programie lojalnościowym możesz sprawdzić po zalogowaniu na konto klienta i przejściu do zakładki Twoje konto.

Jak wymienić punkty na produkty?

W celu wymiany punktów na produkty:
  • Zaloguj się na swoje konto
  • Znajdź pożądany produkt i kliknij "Kup za punkty"
  • Produkt zostanie dodany do koszyka z ceną w punktach
  • Po realizacji zamówienia punkty zostaną odjęte z Twojego konta

Po jakim czasie otrzymam punkty?

Opłacając zamówienie przelewem online punkty lojalnościowe zostaną przyznane na Twoje konto w ciągu 24 godzin.

Wybierając płatność przy odbiorze punkty otrzymasz w ciągu dwóch dni od momentu uiszczenia opłaty kurierowi.

Powinienem mieć więcej punktów!

Sprawdź czy wszystkie zamówienia zostały złożone z tego samego konta i możesz odnaleźć je w historii. Istnieje ryzyko, iż posiadasz dwa konta w naszym sklepie, na których znajdują się punkty w programie lojalnościowym.

W takim przypadku istnieje możliwość przetransferowania punktów na jedno konto - w tym celu należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.
Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij
pixel