FAQ - najczęściej zadawane pytania

Nie musisz zakładać konta, aby złożyć zamówienie w naszym sklepie. Niemniej rejestracja gwarantuje Ci dostęp m.in. do historii zamówień i atrakcyjnego programu lojalnościowego.

W celu założenia konta w sklepie:

• Kliknij przycisk Zaloguj się
• Obok okna logowania wybierz opcję Załóż nowe konto
• Wypełnij niezbędne dane
• Zaakceptuj warunki regulaminu i polityki prywatności
• Naciśnij przycisk “Zarejestruj konto”

Po zarejestrowaniu konta w naszym sklepie otrzymasz potwierdzenie e-mail.

W celu zalogowania się na konto:

• Kliknij przycisk Zaloguj się
• Wpisz swój login lub adres e-mail i hasło
• Kliknij przycisk “Zaloguj się”

Po zalogowaniu nastąpi przekierowanie do strony sklepu, która była przeglądana jako ostatnia.

W celu zresetowania hasła:

• Kliknij przycisk Zaloguj się
• Pod oknem logowania wybierz Nie pamiętam loginu lub hasła
• Wpisz adres e-mail podany podczas rejestracji
• Naciśnij przycisk “Przypomnij hasło”

Na Twój adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z dwoma odnośnikami do:

• automatycznego logowania do sklepu
• ustawienia nowego hasła do konta

Obydwa linki będą aktywne tylko przez godzinę. Wykorzystując pierwszy link pamiętaj, aby natychmiast przejść do edycji danych i zmienić hasło na nowe.

Jeśli chcesz skasować konto w naszym sklepie skontaktuj się z nami:

• wysyłając e-mail na adres: sales@ostrovit.com
• dzwoniąc pod nr telefonu 570 707 040

W ciągu 24-48 godzin otrzymasz mailowe potwierdzenie zrealizowania dyspozycji.

Status bieżących zamówień możesz sprawdzić w tym miejscu.

Po spakowaniu przesyłki otrzymasz potwierdzenie e-mail wraz z numerem listu przewozowego, a także fakturę VAT w załączniku.

Nie ma możliwości edycji zamówienia, które zostało opłacone. W każdej chwili klient może modyfikować zamówienie, dla którego nie została jeszcze wybrana forma dostawy i płatności.

Nie uwzględniamy również możliwości łączenia zamówień, które zostały złożone w jakimkolwiek odstępie czasowym.

Tak, możesz anulować zamówienie do momentu, gdy nie zostało ono spakowane i przekazane kurierowi.

W tym celu skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta dostępnym pod nr telefonu 570 707 040 lub adresem e-mail: sales@ostrovit.com.

Chcąc wyświetlić historię zamówień:

• Kliknij przycisk Zaloguj się
• Przejdź do Twoje konto
• W sekcji Zamówienia i dostępne środki znajdziesz zamówienia: Bieżące oraz Zrealizowane

Kod rabatowy można wykorzystać na dwa sposoby:

• wchodząc na tę stronę i wpisując go
• wpisując go w koszyku naciskając przycisk "Wprowadź kod rabatowy"

W sklepie zamówienie możesz opłacić:

• BLIK-iem
• szybkim przelewem online
• kartą płatniczą MasterCard lub Visa
• tradycyjnym przelewem
• przy odbiorze

Aktualny wykaz dostępnych form płatności znajduje się w tym miejscu.

Sklep umożliwia opłacanie zamówień w polskich złotych i euro.

Pełne dane do przelewu znajdziesz w tym miejscu w zakładkach "Przelew w złotówkach" lub "Przelew w euro".

Numery rachunków bankowych:

• PLN - 04102038020000120201347087
• EUR - PL23102038020000110201687458

Płatności online (np. BLIK) realizowane są w czasie rzeczywistym. Tradycyjne przelewy w polskich złotych księgowane są tego samego bądź następnego dnia roboczego. Z kolei płatności w euro mogą pojawić się na naszym rachunku w ciągu 2-3 dni roboczych od wykonania wpłaty.

Jeśli wystąpił błąd podczas płatności:

• sprawdź czy Twoje konto zostało obciążone kwotą płatności
• skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta przekazując możliwie najwięcej szczegółów o problemie

Po zalogowaniu się na konto wystarczy przejść do strony Twoje konto, a następnie Edycja danych.

W sekcji Adres dostawy należy zaznaczyć Wysyłka na inny adres (jeśli nie jest zaznaczone), kliknąć Dodaj nowy adres. Wówczas wystarczy wpisać nowy adres i kliknąć Zapisz adres.

W naszym sklepie możesz zdefiniować nawet kilkanaście adresów dostawy.

Aktualny cennik dostawy znajduje się w tym miejscu. Uwzględnia on między innymi możliwość uzyskania darmowej dostawy, gdy wartość zamówienia przekroczy konkretną kwotę.

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem kuriera DPD, a także do Paczkomatów InPost i punktów Paczka w RUCHu.

Oferowane formy dostawy wraz z aktualnym cennikiem prezentujemy tutaj.

Czas oczekiwania na dostawę jest uzależniony od jej formy:

• Kurier DPD, Paczkomaty InPost - kolejny dzień roboczy
• Paczka w RUCHu - 3-4 dni robocze

Wysyłamy zamówienia do ponad 25 krajów na świecie.

Aktualny cennik wysyłek zagranicznych sprawdzisz w tym miejscu.

W celu złożenia reklamacji należy przejść do strony Twoje konto, a następnie kliknąć Dodaj reklamację.

W kolejnych krokach należy wybrać:

• Zamówienie, którego dotyczy reklamacja
• Reklamowane produkty
• Sposób ich dostarczenia
• Punkt dostarczenia
• Formę zwrotu należności

Po wypełnieniu formularza nasze Biuro Obsługi Klienta rozpatrzy reklamację w możliwie najkrótszym czasie.

Każdy klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni i obowiązek zwrotu towaru w ciągu kolejnych 14 dni.

W przypadku, gdy otrzymałeś uszkodzony towar pamiętaj o tym, aby spisać protokół szkody z kurierem lub zgłosić zastrzeżenia bezpośrednio po odbiorze przesyłki z punktu.

Jeśli stwierdziłeś brak jednego z zamówionych towarów w paczce skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Postaramy się dosłać produkt w najkrótszym czasie na nasz koszt.

Przy zwrocie towaru to klient ponosi koszty wysyłki towaru do naszego sklepu.

Reklamacje rozpatrywane są według kolejności wpłynięcia. Czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji nie powinien przekroczyć 5 dni roboczych.

Zwrot środków za zwrócone zamówienie powinien zostać zrealizowany w terminie nie dłuższym niż 5 dni roboczych od momentu dostarczenia przesyłki zwrotnej.

Program lojalnościowy pozwala zdobywać punkty za realizowane zakupy według przelicznika 1 zł = 1 pkt. Wymiana punktów odbywa się według przelicznika 20 pkt = 1 zł do wydania w sklepie.

Szczegółowe zasady funkcjonowania programu znajdziesz w tym miejscu.

Ilość punktów, jakie posiadasz w programie lojalnościowym możesz sprawdzić po zalogowaniu na konto klienta i przejściu do zakładki Twoje konto.

W celu wymiany punktów na produkty:

• Zaloguj się na swoje konto
• Znajdź pożądany produkt i kliknij "Kup za punkty"
• Produkt zostanie dodany do koszyka z ceną w punktach
• Po realizacji zamówienia punkty zostaną odjęte z Twojego konta

Opłacając zamówienie przelewem online punkty lojalnościowe zostaną przyznane na Twoje konto w ciągu 24 godzin.

Wybierając płatność przy odbiorze punkty otrzymasz w ciągu dwóch dni od momentu uiszczenia opłaty kurierowi.

Sprawdź czy wszystkie zamówienia zostały złożone z tego samego konta i możesz odnaleźć je w historii. Istnieje ryzyko, iż posiadasz dwa konta w naszym sklepie, na których znajdują się punkty w programie lojalnościowym.

W takim przypadku istnieje możliwość przetransferowania punktów na jedno konto - w tym celu należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.